FORMULARZ REKLAMACYJNY
Formularz służy do zgłoszenia reklamacji dotyczącej świadczeń Sprzedawcy w związku z zakupem subskrypcji Proxmox.
Adresat:
Polsoft Engineering Sp. z o.o.
ul. 73 Pułku Piechoty 1
40-467 Katowice
e-mail: proxmox@polsoft.pl
Dane Kupującego
Imię i nazwisko / nazwa firmy: ……………………………………………………………………………
NIP (jeżeli dotyczy): ……………………………………………………………………………………………
Adres: …………………………………………………………………………………………………………………
E-mail kontaktowy: ………………………………………………………………………………………………
Telefon kontaktowy: ……………………………………………………………………………………………
Dane zamówienia / subskrypcji
Numer zamówienia / numer faktury: ……………………………………………………………………
Numer Klucza Subskrypcyjnego (jeżeli dotyczy): ……………………………………………………
Produkt i poziom Subskrypcji: ………………………………………………………………………………
Data zakupu: ………………………………………………………………………………………………………
Przedmiot reklamacji
Proszę zaznaczyć odpowiedni przedmiot reklamacji oraz krótko opisać problem:
☐ Klucz nie został dostarczony w deklarowanym terminie (48 godzin roboczych od zaksięgowania płatności)
☐ Otrzymany Klucz nie aktywuje się prawidłowo lub nie odpowiada zamówieniu
☐ Reissue Klucza nie zostało wykonane lub zostało wykonane nieprawidłowo
☐ Upgrade Subskrypcji nie został wykonany lub został wykonany nieprawidłowo
☐ Anulacja Subskrypcji nie została wykonana lub została wykonana nieprawidłowo
☐ Błąd w wystawionej fakturze lub innym dokumencie księgowym
☐ Nieprawidłowości w działaniu Serwisu (np. kalkulatora, koszyka, formularzy)
☐ Inne (proszę opisać poniżej)
Opis problemu
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
☐ Wykonanie świadczenia (np. dostarczenie Klucza, wykonanie Reissue, wystawienie korekty faktury)
☐ Zwrot części Ceny – wskazać kwotę: ……………………………
☐ Zwrot pełnej Ceny
☐ Inny – proszę opisać: ………………………………………………………………………………………
Dane do ewentualnego zwrotu Ceny
(wypełnić, jeżeli reklamacja dotyczy zwrotu pieniędzy)
Numer rachunku bankowego: …………………………………………………………………………
Imię i nazwisko / nazwa właściciela rachunku: ………………………………………………………
Data: ……………………………………
Podpis: ………………………………… (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Informacje o procedurze reklamacyjnej
- Reklamację można zgłosić mailowo na adres proxmox@polsoft.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub w innej formie pozwalającej na jednoznaczne zidentyfikowanie zgłaszającego i przedmiotu reklamacji. Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe.
- Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Państwa o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji.
- Reklamacje dotyczące funkcjonowania oprogramowania Proxmox lub jakości wsparcia technicznego świadczonego przez Producenta (Proxmox Server Solutions GmbH) prosimy zgłaszać bezpośrednio Producentowi za pośrednictwem Customer Portal pod adresem my.proxmox.com.
- Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- poprzez miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów,
- przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
- za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.