REGULAMIN SERWISU proxmox.polsoft.pl

Wersja: 1.0
Obowiązuje od: 4 maja 2026
Sprzedawca: Polsoft Engineering Sp. z o.o.

§ 1. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Subskrypcję; w Serwisie podawana w wariantach netto i brutto;

Customer Portal – portal wsparcia technicznego prowadzony przez Producenta pod adresem my.proxmox.com, za pośrednictwem którego Kupujący może uzyskać dostęp do pomocy technicznej w zakresie wynikającym z poziomu wykupionej Subskrypcji;

Enterprise Repository – udostępniane przez Producenta repozytorium aktualizacji oprogramowania Proxmox, do którego dostęp uzyskuje Kupujący w okresie obowiązywania Subskrypcji;

Klucz Subskrypcyjny (Klucz) – ciąg znaków generowany przez Producenta, powiązany z Server ID konkretnego serwera Kupującego, uprawniający do dostępu do Enterprise Repository oraz – zgodnie z poziomem Subskrypcji – do wsparcia technicznego świadczonego przez Producenta;

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

Koszyk – funkcjonalność Serwisu umożliwiająca Kupującemu skompletowanie zamówienia przed jego złożeniem;

Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna wyposażona w zdolność prawną, w szczególności Konsument lub PNPK, która składa zamówienie w Serwisie lub zawiera Umowę ze Sprzedawcą;

Okres Subskrypcji – okres, na jaki została wykupiona Subskrypcja, wynoszący 1, 2 albo 3 lata od dnia wystawienia Klucza, z możliwością ustalenia innego okresu w drodze indywidualnej oferty;

PNPK (Przedsiębiorca na prawach konsumenta) – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

Producent – Proxmox Server Solutions GmbH z siedzibą w Wiedniu (Austria), Bräuhausgasse 37, 1050 Wien, FN 258879 x, dostawca oprogramowania Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Proxmox Datacenter Manager oraz powiązanych usług subskrypcyjnych;

Proforma – faktura proforma dokumentująca zamówienie i będąca podstawą zapłaty Ceny przed wystawieniem Klucza;

Regulamin – niniejszy regulamin Serwisu, dostępny pod adresem https://proxmox.polsoft.pl/regulamin;

Reissue – ponowne wystawienie Klucza w związku ze zmianą Server ID po stronie Kupującego (np. wymiana sprzętu, ponowna instalacja serwera);

Serwis – strona internetowa działająca pod adresem proxmox.polsoft.pl i jej rozszerzeniami;

Server ID – unikalny identyfikator serwera Kupującego generowany przez oprogramowanie Proxmox na podstawie cech sprzętowych, do którego przypisywany jest Klucz;

Sprzedawca – Polsoft Engineering Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. 73 Pułku Piechoty 1, 40-467 Katowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000125330, NIP 954-22-46-570, REGON 270526833, kapitał zakładowy: 255 000,00 zł, e-mail: proxmox@polsoft.pl, telefon: 32 209 80 39;

Subskrypcja – usługa świadczona przez Producenta, polegająca na udzieleniu Kupującemu dostępu do Enterprise Repository oraz – zgodnie z poziomem Subskrypcji (Community / Basic / Standard / Premium) – do wsparcia technicznego, której potwierdzeniem jest Klucz dostarczony Kupującemu przez Sprzedawcę jako autoryzowanego sprzedawcę Producenta;

Umowa – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, której przedmiotem jest dostarczenie Klucza uprawniającego do korzystania z Subskrypcji w wybranym Okresie Subskrypcji;

Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego za pośrednictwem Serwisu, w szczególności udostępnienie Kalkulatora, Koszyka, formularza zamówienia oraz formularza zapytania ofertowego.

§ 2. Postanowienia wstępne

Sprzedawca za pośrednictwem Serwisu prowadzi sprzedaż Subskrypcji Producenta oraz świadczy Usługi Elektroniczne związane z funkcjonowaniem Serwisu.

Sprzedawca działa jako autoryzowany sprzedawca Producenta. Sprzedawca nie jest producentem oprogramowania Proxmox ani podmiotem świadczącym wsparcie techniczne w zakresie tego oprogramowania – wsparcie techniczne świadczone jest bezpośrednio przez Producenta zgodnie z warunkami określonymi w aktualnej wersji Subscription Agreement publikowanej na stronie proxmox.com.

Serwis nie służy do zawierania umów pomiędzy Kupującymi.

Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących związane z Umową.

Kupujący zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz PNPK wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Usługi Elektroniczne

Sprzedawca świadczy nieodpłatnie na rzecz Kupującego następujące Usługi Elektroniczne:

1) przeglądanie publicznie dostępnej zawartości Serwisu, w tym informacji o Subskrypcjach, poziomach wsparcia, cennikach;
2) korzystanie z kalkulatora pozwalającego oszacować cenę Subskrypcji w zależności od liczby gniazd CPU, liczby hostów oraz wybranego poziomu i Okresu Subskrypcji;
3) korzystanie z Koszyka i złożenie zamówienia na Subskrypcję;
4) złożenie zapytania ofertowego za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Do korzystania z Usług Elektronicznych wystarczające są: dostęp do Internetu, standardowy, aktualny system operacyjny, standardowa, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies oraz aktywny adres e-mail.

Zakazane jest podczas korzystania z Usług Elektronicznych dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

Sprzedawca może prowadzić prace techniczne i informatyczne mające na celu rozwój Serwisu i utrzymanie go w sprawności technicznej. Sprzedawca dokłada starań, aby ewentualne przerwy techniczne były możliwie krótkie.

§ 4. Zawarcie Umowy – tryb koszykowy

Kupujący kompletuje zamówienie za pomocą Koszyka, wybierając:

1) produkt Subskrypcji (Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Proxmox Datacenter Manager lub inny aktualnie oferowany);
2) poziom Subskrypcji (Community / Basic / Standard / Premium – w zakresie produktów, w których takie poziomy są oferowane);
3) liczbę gniazd CPU (dla Proxmox VE) lub liczbę hostów (dla pozostałych produktów);
4) Okres Subskrypcji (1, 2 albo 3 lata).

Po skompletowaniu zamówienia Kupujący przechodzi do podsumowania, w którym podaje:

1) dane do faktury (firma, adres, NIP – w przypadku Kupujących innych niż Konsument);
2) dane Konsumenta lub PNPK (imię, nazwisko, adres) – jeżeli dotyczy;
3) adres e-mail do kontaktu i dostarczenia Klucza;
4) numer telefonu kontaktowego;
5) oświadczenia i zgody wymagane przez Regulamin oraz przepisy prawa.

Kupujący składa zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty". Kliknięcie przycisku stanowi złożenie oferty zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w zamówieniu, Regulaminie oraz Subscription Agreement Producenta.

Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Kupującemu na podany adres e-mail potwierdzenie wpływu zamówienia oraz Proformę zawierającą dane do zapłaty, kwotę i termin płatności.

Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania pełnej Ceny na rachunku bankowym Sprzedawcy.

Termin zapłaty Proformy wynosi 7 dni od dnia jej wystawienia, chyba że Sprzedawca i Kupujący ustalą inaczej. Po bezskutecznym upływie terminu zapłaty zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę.

W razie potrzeby skorzystania z elektronicznej płatności online (link do płatności w systemie imoje obsługiwanym przez ING Bank Śląski S.A.) Kupujący może zwrócić się z taką prośbą po złożeniu zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem proxmox@polsoft.pl. Sprzedawca prześle indywidualnie wygenerowany link do płatności.

§ 5. Zawarcie Umowy – tryb ofertowy

Kupujący może zwrócić się do Sprzedawcy z zapytaniem ofertowym za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie, telefonicznie lub mailowo. Zapytanie ofertowe nie stanowi zamówienia.

Sprzedawca przygotowuje i przesyła Kupującemu indywidualną ofertę handlową zawierającą m.in. specyfikację zamówienia, Cenę, Okres Subskrypcji, termin związania ofertą oraz warunki płatności.

Akceptacja oferty następuje poprzez przesłanie przez Kupującego oświadczenia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w ofercie. Akceptacja oferty stanowi złożenie zamówienia na warunkach określonych w ofercie, Regulaminie oraz Subscription Agreement Producenta.

Sprzedawca po otrzymaniu akceptacji wystawia Proformę i przesyła ją Kupującemu. Postanowienia § 4 ust. 5–7 stosuje się odpowiednio.

W zakresie nieuregulowanym w ofercie zastosowanie mają postanowienia Regulaminu. W razie sprzeczności pomiędzy treścią oferty a postanowieniami Regulaminu pierwszeństwo mają postanowienia oferty.

§ 6. Cena i płatność

Ceny prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich w wariantach netto oraz brutto (z VAT). Dla zamówień składanych przez Kupujących będących Konsumentami lub PNPK wiążąca jest Cena brutto. Dla pozostałych Kupujących wiążąca jest Cena netto powiększona o VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Cena Subskrypcji obejmuje udzielenie Kupującemu Subskrypcji na wybrany Okres Subskrypcji oraz wystawienie i dostarczenie Klucza. Cena nie obejmuje usług dodatkowych takich jak instalacja, migracja, konfiguracja, doradztwo techniczne, których świadczenie wymaga odrębnego zamówienia i odrębnej oferty.

Sprzedawca akceptuje następujące formy płatności:

1) przelew tradycyjny na rachunek bankowy wskazany w Proformie;
2) płatność elektroniczna przez system imoje (operator: ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice) – na podstawie indywidualnie wygenerowanego linku do płatności przesyłanego przez Sprzedawcę;

Sprzedawca nie obsługuje płatności za pobraniem ani sprzedaży ratalnej.

Faktury VAT wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności:

1) na rzecz Kupujących będących podatnikami VAT (osób prawnych, jednostek organizacyjnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, w tym PNPK) – w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) prowadzonym przez Ministra Finansów; faktura zostaje udostępniona Kupującemu w KSeF z chwilą nadania jej numeru KSeF i może być przez Kupującego pobrana z systemu KSeF lub odebrana za pośrednictwem oprogramowania księgowego zintegrowanego z KSeF; Sprzedawca może dodatkowo, na życzenie Kupującego, przesłać wizualizację faktury w formacie PDF na adres e-mail Kupującego;
2) na rzecz Konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej) – drogą elektroniczną w formacie PDF na adres e-mail wskazany w zamówieniu lub – na życzenie Konsumenta zgłoszone przed wystawieniem faktury – w formie papierowej; Konsument może również, za swoją zgodą, otrzymać fakturę za pośrednictwem KSeF.

Proforma nie stanowi faktury VAT i nie jest wystawiana za pośrednictwem KSeF – jest wysyłana przez Sprzedawcę drogą elektroniczną na adres e-mail Kupującego.

§ 7. Dostarczenie Klucza Subskrypcyjnego

Klucz Subskrypcyjny Sprzedawca dostarcza Kupującemu drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zamówieniu w terminie do 48 godzin roboczych od zaksięgowania pełnej Ceny na rachunku Sprzedawcy. Godziny robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce, w godzinach 8:00–16:00.

Wraz z Kluczem Sprzedawca przekazuje Kupującemu instrukcję jego aktywacji w panelu administracyjnym oprogramowania Producenta oraz informację o dacie zakończenia Okresu Subskrypcji.

Klucz powiązany jest z Server ID konkretnego serwera Kupującego. Klucz aktywowany jest poprzez wprowadzenie go w panelu administracyjnym Proxmox VE / Proxmox Backup Server / Proxmox Mail Gateway / Proxmox Datacenter Manager (zakładka „Subscription" → „Upload Subscription Key").

Aktywacja Klucza wymaga połączenia serwera Kupującego z serwerami Producenta (shop.proxmox.com) celem weryfikacji ważności Klucza. Sprzedawca nie odpowiada za przerwy w działaniu serwerów Producenta ani za błędy w procesie aktywacji wynikające z konfiguracji infrastruktury Kupującego.

§ 8. Reissue (przeniesienie) Klucza

W razie zmiany Server ID po stronie Kupującego (np. wymiana sprzętu, awaria, ponowna instalacja serwera) Kupujący jest uprawniony do żądania od Sprzedawcy ponownego wystawienia Klucza powiązanego z nowym Server ID. Reissue dostępne jest do 3 razy w roku dla każdego Klucza, w ramach opłaconej Subskrypcji – bez dodatkowych opłat ze strony Sprzedawcy ani Producenta. Limit ten wynika z aktualnych zasad Producenta.

Żądanie Reissue Kupujący zgłasza Sprzedawcy mailowo na adres proxmox@polsoft.pl, podając numer dotychczasowego Klucza, dane Kupującego oraz nowy Server ID.

Sprzedawca dokonuje Reissue w terminie do 1 dnia roboczego od otrzymania prawidłowo złożonego żądania, w godzinach pracy Sprzedawcy (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00).

W przypadku potrzeby Reissue częstszego niż 3 razy w roku Kupujący kontaktuje się ze Sprzedawcą indywidualnie. Sprzedawca może wówczas zaproponować rozwiązanie zgodne z aktualnymi zasadami Producenta.

§ 9. Upgrade i anulacja Subskrypcji

W trakcie Okresu Subskrypcji Kupujący może zlecić Sprzedawcy podwyższenie poziomu Subskrypcji (upgrade). Cena upgrade'u stanowi różnicę pomiędzy ceną dotychczasowej a wyższej Subskrypcji, naliczoną proporcjonalnie do pozostałego Okresu Subskrypcji, zgodnie z aktualnymi zasadami Producenta. Sprzedawca dokonuje upgrade'u w terminie do 1 dnia roboczego od zaksięgowania dopłaty.

Obniżenie poziomu Subskrypcji (downgrade) w trakcie Okresu Subskrypcji nie jest możliwe. Po zakończeniu Okresu Subskrypcji Kupujący może zamówić Subskrypcję na niższym poziomie jako nową Subskrypcję.

Kupujący może w każdym czasie zlecić Sprzedawcy anulację Subskrypcji (rezygnację z odnowienia). Anulacja oznacza, że Klucz pozostaje aktywny do końca opłaconego Okresu Subskrypcji, ale Subskrypcja nie zostanie odnowiona na kolejny okres.

Anulacja Subskrypcji nie skutkuje zwrotem Ceny za niewykorzystany Okres Subskrypcji. Postanowienie to nie narusza praw Konsumenta i PNPK wynikających z prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, opisanego w § 13.

Sprzedawca dokonuje anulacji w terminie do 1 dnia roboczego od otrzymania prawidłowo złożonego żądania na adres proxmox@polsoft.pl.

§ 10. Odnowienie Subskrypcji

Subskrypcja nie odnawia się automatycznie. Każde przedłużenie wymaga złożenia nowego zamówienia.

Sprzedawca przesyła Kupującemu powiadomienie o zbliżającym się końcu Okresu Subskrypcji na 30 dni przed datą jego upływu, na adres e-mail podany w zamówieniu, wraz z informacją o możliwości złożenia zamówienia na kolejny okres.

Brak odnowienia Subskrypcji do dnia upływu Okresu Subskrypcji powoduje wygaśnięcie Klucza, utratę dostępu do Enterprise Repository oraz – w zależności od poziomu Subskrypcji – utratę dostępu do wsparcia technicznego Producenta.

Ceny Subskrypcji w momencie odnowienia mogą różnić się od cen pierwotnych w związku ze zmianą cennika Producenta lub Sprzedawcy.

§ 11. Wsparcie techniczne i Customer Portal

Wsparcie techniczne w zakresie funkcjonowania oprogramowania Proxmox świadczone jest bezpośrednio przez Producenta za pośrednictwem Customer Portal pod adresem my.proxmox.com, zgodnie z aktualną wersją Subscription Agreement Producenta i w zakresie wynikającym z poziomu Subskrypcji Kupującego (m.in. liczba zgłoszeń, czas reakcji, godziny dostępności).

Kupujący może we własnym zakresie i nieodpłatnie założyć konto w Customer Portal, zarejestrować swoją organizację oraz przypisać Klucz do swojego konta, korzystając z opcji „Register now" na stronie my.proxmox.com. Skutkiem rejestracji jest powstanie odrębnej relacji prawnej pomiędzy Kupującym a Producentem, na zasadach określonych w polityce prywatności i regulaminie Producenta.

Sprzedawca nie odpowiada za:

1) zakres, jakość, czas reakcji oraz inne parametry wsparcia technicznego świadczonego przez Producenta;
2) treść Subscription Agreement, polityki prywatności, regulaminów i innych dokumentów Producenta oraz ich zmiany;
3) działanie i dostępność Customer Portal;
4) decyzje Producenta dotyczące wykonywania bądź odmowy wykonania świadczeń wynikających z Subskrypcji.

Sprzedawca świadczy w zakresie objętym Umową:

1) prawidłowe wystawienie i dostarczenie Klucza;
2) Reissue Klucza zgodnie z § 8;
3) obsługę upgrade'u i anulacji zgodnie z § 9;
4) powiadomienie o końcu Okresu Subskrypcji zgodnie z § 10;
5) obsługę zapytań sprzedażowych, billingowych i reklamacji zakupowych w zakresie określonym w § 12–14.

Sprzedawca może oferować Kupującemu dodatkowe usługi własne, w szczególności konsultacje techniczne, instalację, migrację, konfigurację, wsparcie w języku polskim, na podstawie odrębnego zamówienia i odrębnej oferty. Usługi te nie są objęte ceną Subskrypcji ani niniejszym Regulaminem.

§ 12. Reklamacje dotyczące świadczeń Sprzedawcy

Kupujący może zgłosić Sprzedawcy reklamację dotyczącą świadczeń Sprzedawcy, w szczególności:

1) niedostarczenia Klucza w terminie;
2) nieprawidłowości Klucza uniemożliwiającej jego aktywację z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub Producenta;
3) niewykonania lub nienależytego wykonania Reissue, upgrade'u lub anulacji;
4) błędu w fakturze lub innych dokumentach finansowych;
5) nieprawidłowości w działaniu Serwisu jako Usługi Elektronicznej.

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail proxmox@polsoft.pl, podając dane Kupującego, numer zamówienia lub Klucza, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Kupującego o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego reklamacja została zgłoszona, lub inny adres wskazany przez Kupującego.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania oprogramowania Proxmox lub jakości wsparcia technicznego świadczonego przez Producenta Kupujący zgłasza bezpośrednio Producentowi za pośrednictwem Customer Portal.

§ 13. Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta lub PNPK

Konsumentowi oraz PNPK przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument lub PNPK składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności:

1) drogą mailową na adres proxmox@polsoft.pl;
2) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
3) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu (formularz dostępny pod adresem https://proxmox.polsoft.pl/odstapienie).

Termin do odstąpienia jest zachowany, jeżeli Konsument lub PNPK wyśle oświadczenie przed jego upływem.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument lub PNPK jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta lub PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi lub PNPK potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Klucz stanowi treść cyfrową w rozumieniu art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta. W związku z tym, jeżeli przy składaniu zamówienia Konsument lub PNPK:

1) wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, oraz
2) przyjął do wiadomości, że po dostarczeniu Klucza traci prawo odstąpienia od Umowy,

– wówczas po dostarczeniu Klucza prawo odstąpienia wygasa.

Jeżeli Konsument lub PNPK nie wyraził zgód, o których mowa w ust. 5, Sprzedawca dostarcza Klucz dopiero po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia. W takim przypadku Konsument lub PNPK zachowuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

W razie odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub PNPK pełną Cenę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument lub PNPK, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 14. Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową

Wobec Konsumenta i PNPK Sprzedawca odpowiada za zgodność świadczenia z Umową na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta dotyczy w szczególności prawidłowości wystawienia i dostarczenia Klucza oraz jego ważności w opłaconym Okresie Subskrypcji.

Wobec Kupujących innych niż Konsument lub PNPK rękojmia za wady, o której mowa w przepisach Kodeksu cywilnego, jest wyłączona. Wyłączenie nie obejmuje przypadków, w których Sprzedawca w sposób podstępny zataił wadę.

W zakresie funkcjonowania oprogramowania Proxmox, kompletności jego funkcji, jakości wsparcia świadczonego przez Producenta oraz innych elementów objętych Subscription Agreement Producenta, odpowiedzialność wobec Kupującego ponosi Producent na zasadach określonych w Subscription Agreement.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupujących innych niż Konsument lub PNPK ograniczona jest do rzeczywistej szkody i kwoty Ceny opłaconej przez Kupującego z tytułu Umowy, której dotyczy roszczenie. Wyłączona jest odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu utraconych korzyści. Ograniczenia te nie dotyczą odpowiedzialności za szkody wyrządzone z winy umyślnej oraz odpowiedzialności wobec Konsumenta i PNPK.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (dotyczy Konsumentów i PNPK)

Konsument i PNPK mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności mogą zwrócić się o pomoc do:

1) miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów;
2) Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
3) organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów).

Konsument może również skorzystać z platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, służącej do rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu i zawieraniem Umów określa Polityka prywatności i plików cookies dostępna pod adresem https://proxmox.polsoft.pl/polityka-prywatnosci.

§ 17. Własność intelektualna

Zawartość Serwisu (teksty, grafiki, logotypy, układ) chroniona jest prawem autorskim na rzecz Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

Logotypy Proxmox oraz nazwy produktów Proxmox VE, Proxmox Backup Server, Proxmox Mail Gateway, Proxmox Datacenter Manager są znakami towarowymi Proxmox Server Solutions GmbH i są używane w Serwisie wyłącznie w celach informacyjnych zgodnie z uprawnieniami sprzedawcy autoryzowanego.

Oprogramowanie Proxmox udostępniane jest przez Producenta na zasadach określonych w licencji GNU Affero General Public License v3 (AGPLv3) oraz odrębnie w Subscription Agreement w odniesieniu do Enterprise Repository i wsparcia.

§ 18. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

1) zmiany przepisów prawa;
2) zmiany funkcjonalności Serwisu;
3) zmiany zasad Producenta dotyczących Subskrypcji;
4) zmiany sposobu obsługi płatności, dostarczenia Klucza lub innych elementów świadczenia.

O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji Regulaminu w Serwisie oraz – w odniesieniu do Kupujących, którzy posiadają aktywną Subskrypcję – wysłanie informacji na adres e-mail podany w zamówieniu, na co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.

Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Kupującego przed dniem wejścia w życie zmian.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy:

1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
2) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
3) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
4) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO).

Wszelkie spory wynikające z Umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu przez Kupujących innych niż Konsument lub PNPK rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. W odniesieniu do Konsumentów oraz PNPK właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.

Regulamin obowiązuje od dnia 4 maja 2026. Wcześniejsze wersje Regulaminu archiwizowane są przez Sprzedawcę i udostępniane na żądanie.

Załączniki:

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy
Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacyjnego